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BEST高能经验萃取：将优秀经验转化为绩效成果

作译者：邱伟

出版时间：2020-01 千字数：121 版次：01-01 页数：192

开本：16开装帧： I S B N ：9787121381928

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纸质书定价：￥59.0

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序
在你所熟悉的企业中，你是否经常看到这样的现象：一旦企业的业务专家离开其所在的工作岗位，储存在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走，继任者将不得不从头开始摸索，甚至这些业务专家一旦离开企业，那些关系企业经营运作的重要经验也将失去。
许多企业都会宣扬“员工是我们最宝贵的资产”“知识无价”“知识就是力量”等我们所熟悉的口号，但很少有企业像对待有形资产一样，将业务专家的经验列入自己的资产负债表中。比如，企业对于市场营销方面的经验可能储存在销售人员的大脑中，可能写入了营销人员的策划报告中，也可能储存在客服人员的大脑中或工作记录中。因此，这些经验将无法转化为“组织智慧”，更不能成为“企业资产”。
一些企业宁肯花大价钱聘请咨询顾问、业务专家，也不愿意求教于内部员工。事实上，每家企业都可能是“藏龙卧虎”之地，但由于种种原因，很多企业对内部员工的隐性经验缺乏客观的认识。比如，有的员工在原企业中只是普通的一员，流动出去后就变成了“人才”。
萃取是使业务专家的经验得到升值的有效方法。在企业中，80%的业绩通常是由20%的人创造的。在市场竞争中，20%的企业控制着80%的市场份额，其他20%的市场份额则由其他80%的企业来争夺。经验萃取的价值在于，在一家企业中让占比80%的普通员工的能力水平更接近占比20%的业务专家的能力水平，让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承。
20世纪60年代初，波兰尼首次提出隐性经验的概念，即在一个人所知道的、所意识到的事情与他所表达的事情之间存在着隐含的未编码的知识。他认为，隐性经验来源于个体对外部世界的判断和感知，来源于人类对过往实践的总结。如何将业务专家大脑中的隐性经验萃取出来，将这些经验转化为企业的资产？如何激活每位业务专家的经验，让这些经验成为带动企业持续增值的原动力？如何让员工掌握一套萃取方法，从而快速成长？如何将萃取出的业务专家的经验有效传承落地？这些是本书所探讨的内容。
本书是对我多年从事企业咨询与课程开发经验的萃取，我会将这些经验分享给大家。
我衷心地感谢多年来一直信任我的企业和学员，在为你们服务的过程中，我不断成长并积累了丰富的实践经验；感谢电子工业出版社的晋晶老师和杨洪军老师在本书编辑、出版过程中给予我的巨大帮助；特别感谢我的爱人张娜，本书中的插图都是由她亲笔手绘的，她的作品为本书增色不少。
由于本人的学识水平有限，本书还存在一定的不足，还望广大读者不吝赐教。

邱  伟  
2019年3月

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