电子工业出版社

网店客服：职场菜鸟28天逆袭记

作译者：吴军
出版时间：2021-07
字数：194
页数：196
版次：01-01
开本：16开开
印次：01-01
ISBN：9787121414855
所属分类：经济管理,电子商务、管理信息系统,电子商务、管理信息系统 ,
定价：79.0

内容简介:
这是一本有趣的客服手册。本书通过一位新手客服的成长故事为背景，以比较通俗易懂的方式讲解客服的岗位能力模型。本书基于职场三人行来构建内容，按照客服工作的流程来讲解，全书共4章，尽可能全面，详尽的介绍客服的岗位能力模型，每章节是客服一周工作的经历讲述，第一周是一个新手客服=上岗前准备工作，第二周客服初上岗遇见的常见问题及解决方案，第三周客服综合能力的全面提升，第四周是客服岗位提升后面对新的挑战和机遇。本书能有效帮助客服提高专业能力，提升职场竞争力，也能很好的解决各位掌柜培训新人的烦恼，让新手客服快速掌握岗位知识和销售技能，更能助力商家打造属于自己店铺的培训和管理体系。