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客户服务培训游戏

丛 书 名：培训师资源库系列丛书
著 者：Peggy Carlaw（佩吉.卡劳） Vasudha Kathleen Deming(瓦苏达﹒凯瑟琳﹒戴明)
作 译 者：周璟,高采平
出版时间：2012-11
字 数：134
页 数：292
版 次：01-01
开 本：16(169*239) 开
印 次：01-01
ISBN：9787121186400
所属分类：经济管理,工商管理,人力资源,
定价：42.0

内容简介:
在公司中要和客户打交道的那些员工——客服专员、市场营销人员，甚至技术人员——到底是公司最大的资产，还是公司最大的隐患？ 本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15~30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会： 如何与客户融洽相处 如何关注每位客户的独特需求 如何保持积极的态度 如何始终保持对工作的热情 ……

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