电子工业出版社

民航服务心理与实务

作译者：郭凤,赵晓硕
出版时间：2019-02
字数：396
页数：224
版次：01-01
开本：16开开
印次：01-01
ISBN：9787121347825
所属分类：教育,高职高专,心理学,
定价：35.0

内容简介:
本书按照民航服务心理知识的学习从低到高的进阶顺序，分为七章：第一章介绍民航服务心理学基础知识，讲解了服务、民航服务、服务意识、心理学的相关概念；第二章介绍民航服务与知觉，主要介绍了知觉概念、知觉的影响因素；第三章介绍民航服务与个性，主要介绍气质、个性、能力和特殊旅客的概念及如何为不同心理特点的旅客提供优质服务；第四章介绍民航服务与团队，主要介绍了群体和团队的概念，重点讲解了团队建设和团队精神的培养；第五章介绍民航服务与情绪情感和意志，主要介绍了民航服务中的情绪情感和意志培养；第六章介绍民航服务与压力，主要介绍了民航服务人员的压力和压力的管理策略；第七章介绍民航服务与人际关系，主要介绍了人际关系和民航服务中的客我交往。