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让客户惊叹!你的服务将超乎想象(第5版)(修订版)
著 者:
(美)Performance Research Associates,Inc.(绩效研究协会有限公司)
作 译 者:
刘艳霞
出版时间:
2017-10
字 数:
219
页 数:
244
版 次:
01-01
开 本:
16开 开
印 次:
01-01
ISBN:
9787121302695
所属分类:
经济管理,工商管理,商务沟通,
定价:
48.0
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内容简介:
本书是一本客户服务人员必备的客户服务圣经,在美国出版20年来不断修订,成为一本经典之作,总结了20年来客户服务领域的精华。书中包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧,帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊,从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。本书包含大量的真实案例和情境展示,帮助读者在轻松愉快中掌握令人惊叹的客户服务的真谛。
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