电子工业出版社

电商销售要懂心理学

作译者：刘国光
出版时间：2017-08
字数：226
页数：208
版次：01-01
开本：16开开
印次：01-01
ISBN：9787121318382
所属分类：经济管理,电子商务、管理信息系统,电子商务、管理信息系统 ,
定价：35.0

内容简介:
从宝贝介绍、在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通等多个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色的口才应对与买家沟通过程中遇到的各种情况。通过阅读本书，客服人员可以提升自己的口才能力，并创造出色的业绩。　　书中内容融合了当下最经典的各大网店客服沟通案例，并对每一个案例进行了详细的分析，同时还向读者展现了最实用的沟通技巧。本书理论兼顾实用，能够拿来即用，它是每一个客服人员的超级口才养成宝典，也是客服人员综合素质提升的秘籍。本书是各类网店开店者以及客服人员都能阅读的书。希望每一位从事网店销售的人，都能"能言善辩”，都能轻松应对形形色色的买家。